Her finner du de mest stilte spørsmålene til kundeservice. Du kan bruke feltet nedenfor til å søke etter det du lurer på.
Finner du ikke svar på spørsmålet ditt, kontakt kundeservice.
Er du nettkunde hos Eidsiva Nett kan du kreve kompensasjon for strømbrudd som varer i mer enn 12 timer. Mer informasjon
Vi setter stor pris på å få melding om feil på gatelys/veilys. For å melde fra kan du bruke dette skjemaet.
Det er viktig for oss å få vite om det er hele strekninger som er mørke eller om det kun gjelder enkeltpærer. Vi ber om forståelse for at det kan ta noe tid før det blir lys igjen.Takk for hjelpen!
Bygger du innenfor vårt nettområde oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss før du setter i gang.
En entreprenør eller et gravefirma kan bestille kabelpåvisning for huseier. Huseier eller graver må være tilstede påvisningsdagen og undertegne og motta gjenpart av påvisningsskjemaet.
Ved kabelpåvisning brukes spraymaling. Dette er noe av grunnen til at kabelpåvisning har gyldighet en måned fra påvisningstidspunktet.
Er du usikker på hvor kablene ligger ta alltid kontakt med oss om kabelpåvisning før du setter i gang med gravearbeider, grunnboring, gjerdeoppsett eller annen aktivitet i jorden.
Den som graver har ansvaret.
Kabelpåvisning er offentlig pålagt. Eidsiva Anlegg utfører kabelpåvisning og kommer etter avtale ut og sjekker anleggsområdet dersom gravearbeidet kommer i konflikt med kabler. Husk at også gjerdestolper og jordspyd kan skade kabler. Høyspentkabler er livsfarlige. Be derfor om kabelpåvisning før du setter i gang.
Kabelpåvisning har gyldighet en måned fra påvisningstidspunktet.
Du kan enkelte bestille kabelpåvisning ved å fylle ut vårt bestillingsskjema.
Ta kontakt i god tid før det skal utføres gravearbeider. Kabelpåvisning før graving er viktig for å unngå skader på liv og helse og forebygge strømbrudd.
Påvisning av Eidsivas kabler er gratis.
Det er 14 dagers oppsigelsesfrist på et nettleieforhold, med mindre en ny nettkunde vil ta over nettleieforholdet tidligere. Dersom du flytter ut av en bolig du har leid, trenger vi å vite hvem som er huseier. Dersom du har solgt en bolig, trenger vi å vite hvem som er ny eier. Dersom strømmen skal frakobles, trenger vi en skriftlig bekreftelse på dette. Ta kontakt med kundeservice.
Dersom du flytter fra en bolig der du er nettkunde hos Eidsiva Nett AS, må du sende oppsigelse på nettleieforholdet.
Dersom du skal flytte inn i en bolig som er innenfor forsyningsområdet til Eidsiva Nett AS, kan du bestille nettleie.
Hvis du har mottatt både avregning og sluttavregning, er det sluttavregningen som gjelder. Avregningen kan du se bort fra.
Hvis du har fått utsettelse på fakturaen, kan du enkelt endre forfallsdato på eFakturaen i nettbanken.
Din eFaktura referanse finner du på fakturaen din eller ved å logge inn på Min Side.
Nei, du må selv godkjenne betalingen i nettbanken før beløpet trekkes fra din konto eller opprette AvtaleGiro i tillegg.
Nei, purringer blir sendt ut som vanlig brev som du mottar i postkassen.
Når du inngår avtale om en eFaktura får du spørsmål om du vil ha melding via e-post når regningen sendes til nettbanken din. Svar ja på dette, og legg inn e-postadressen din.
Ja, du kan endre beløp, forfallsdato og hvilken konto som skal belastes.
En eFaktura-avtale knyttes opp mot deg som person og ikke banken din. Derfor vises den i alle nettbankene du er kunde hos. Du velger selv i hvilken nettbank du vil betale regningen, og etter betaling lagres regningen i den nettbanken du benyttet
Ja, du kan velge å motta AvtaleGiro-varselet rett i nettbanken som eFaktura. Ved å kombinere AvtaleGiro og eFaktura blir regningene dine fortsatt betalt automatisk på forfallsdato, men varselet med fakturadetaljene sendes direkte i nettbanken din og lagres der. Dermed er tjenesten helt papirløs, og det går fort å finne igjen betalte regninger.
Du kan både stoppe betalinger eller endre forfallsdato dersom du har fått utsettelse på fakturaen. Det gjør du i nettbanken eller ved å kontakte banken.
Da vil banken kontakte deg, og du må betale regningen på vanlig måte. Skjer dette flere ganger bør du vurdere å øke den øvre beløpsgrensen.
De fleste banker vil forsøke å trekke pengene fra kontoen din de påfølgende virkedagene. Dersom du fremdeles ikke har dekning, vil noen banker kontakte deg og gi opplysning om alternativ betalingsmetode. Når du ikke har dekning kan du se i nettbanken at betalingen er stoppet og du kan når som helst aktivere den igjen.
Ofte skyldes dette at det er registrert for lav beløpsgrense på avtalen. Da får du melding om dette fra banken og informasjon om hvordan du kan betale. Beløpsgrensen kan du selv endre i nettbanken, eller ved å kontakte banken.
Er du ny kunde må du også kontrollere at avtalen er opprett. Eidsiva har ingen informasjon om hvilken beløpsgrense som er registrert.
Du må opprette avtalen på nytt i din nye bank. Når ny avtale opprettes vil den gamle avtalen automatisk avsluttes. Du kan selv opprette avtalen i nettbank eller ved å kontakte banken.
Ja, du kan velge å ikke motta varsel før betaling. Dette kan du selv gjøre i nettbanken eller kontakt banken direkte.
Ja, du kan både stoppe betalinger eller endre forfallsdato dersom du har fått utsettelse på fakturaen. Det gjør du i nettbanken eller ved å kontakte banken.
Beløpsgrense er maksimumsbeløpet du tillater trukket fra din konto med AvtaleGiro. Siden strømpriser og forbruk varierer, anbefaler vi at beløpsgrensen settes til minst 10 000 kroner.
Prisen for bruk av AvtaleGiro kan variere fra bank til bank, men er generelt en av de rimeligste måtene å betale regninger på. Kontakt din bank for eksakt pris.
Hvis du har en annen kraftleverandør enn Eidsiva, vil du motta faktura fra kraftleverandør på strømmen du har brukt og faktura på netteie fra Eidsiva som er netteier.
Betalingsutsettelse eller oppdeling kan du enkelt ordne selv på Min Side.
Du benytter tidligere faktura ved betaling. 9% forsinkelsesrente vil påløpe fra opprinnelig betalingsfrist og belastes på neste faktura.
Sannsynligvis har din innbetaling blitt registrert hos oss etter at vi sendte ut betalingspåminnelsen.
Du kan selv sjekke at betalingen er registrert på Min Side. Her finner du oversikt over alle fakturaer og betalinger.
Betaling etter forfallsdato gir et purregebyr. Hvis vi har sendt ut en betalingspåminnelse til deg vil det påløpe et purregebyr på fakturaen din.
Ja, Eidsiva tilbyr sine kunder månedlig faktura.
Ta kontakt med kundeservice for å bestille månedlig faktura.
eFaktura kan bestilles i nettbanken din. Du får tilbud om dette når du betaler en faktura fra Eidsiva.
Du kan også logge inn på Min Side og bestille eFaktura direkte. NB! Du må benytte BankID ved bestilling.
Klikk her for mer informasjon
AvtaleGiro kan bestilles i nettbanken din. Du får tilbud om dette når du betaler en faktura fra Eidsiva.
A konto betyr delinnbetaling for forventet forbruk i en periode. Det forventede forbruket tar utgangspunkt i ditt årsforbruk.
Eidsiva sender ut betalingspåminnelse 14 dager etter forfallsdato. Har du betalt før dette vil vi ikke sende påminnelse, men betaling etter forfallsdato gir et purregebyr som kommer på neste faktura.
For å unngå stenging av abonnementet må fakturaen betales innen 28 dager fra varsel om stenging ble sendt til deg. Ta umiddelbar kontakt med kundeservice dersom stenging kan medføre fare for liv, helse eller betydelig tingskade.
Inntil du skaffer deg en kraftleverandør er Eidsiva Nett pliktig til å levere strøm til ditt anlegg. Dette er ment som et midlertidig tiltak, og gjør oppmerksom på at pliktlevering av kraft normalt har en noe høyere pris. Inntil du har inngått ordinær kraftleveringsavtale vil du få en påminnelse fra nettselskapet om at du snarest må velge leverandør.
Nettleien er det du betaler for å få strøm frem til din bolig, fritidsbolig eller næringsvirksomhet. Nettleien består av et fastledd, et variabelt ledd og avgifter til staten. Fastleddet er et betalt abonnement for tilgang til å bruke nettet, variabelt ledd avhenger av strømforbruket og avgiftene er forbruksavgift, avgift til Enova og merverdiavgift (mva.).
Rapporten fra energivurderingen er resultatet og dokumentasjonen. Når rapporten er lastet opp i NVEs energimerkesystem og overlevert eieren av anlegget, er oppdraget utført.
Kompetansen skal kunne dokumenteres på forespørsel fra NVE.
Den som tilfredsstiller de kompetansekravene som er stilt i §18 og §19 i Forskriften er ekspert. For energimerking av yrkesbygg kreves det bygningsteknisk- og energifaglig ingeniørkompetanse på bachelornivå og minimum to års praksis fra energiberegninger for bygninger med tekniske anlegg. Det er ulike kompetansekrav for merking av yrkesbygg, nye boliger og energivurdering av tekniske anlegg som kjeler, varmeanlegg og ventilasjons- og kjøleanlegg.
Det er kompetansekrav til den som kan gjøre energivurderingen. Det forutsettes at eksperten har måleutstyr som er normalt for service på denne typen anlegg.
Energivurdering av kjeler og klimaanlegg skal gjennomføres hvert fjerde år. For kjelanlegg som dekker et bruksareal på over 2000 kvm skal vurderingen gjennomføres hvert andre år. For varmeanlegg er det snakk om en engangsvurdering innen ett år etter at anlegget har fått en alder på 15 år.
Energivurdering av kjeler og klimaanlegg skal bidra til at slike anlegg fungerer effektivt og med minimal miljøbelastning. Målet med energivurdering av tekniske anlegg er å stimulere til energieffektivitet gjennom god installasjon, drift og vedlikehold av anleggene.
- Kjeler: Anlegg som er fyrt med fossilt brensel og betjener et bruksareal over 400 kvm.
- Varmeanlegg: Anlegg med en kjel som er fyrt med fossilt brensel og betjener et bruksareal over 400 kvm, og har en alder på 15 år.
- Klimaanlegg: Anlegg for kjøling og ventilasjon som betjener et bruksareal over 500 kvm.
Energivurdering av et teknisk anlegg er en undersøkelse av kjeler og klimaanlegg med fokus på dens energieffektivitet. Energivurderingen gjennomføres som en fysisk befaring av anlegget og gjennomgang av foreliggende dokumentasjon.
Vi har ingen mulighet til å kontrollere forbruket per dato hos hver enkelt kunde. Derfor blir det beregnet/stipulert et forbruk i forhold til årsforbruket. Hvis du ikke ønsker dette, kan du lese av måleren oftere og ved hver prisendring.
Nei. Myndighetene har bestemt at enhver boenhet (leilighet, hybel) skal ha egen måler med eget nettleieforhold. Det er ikke tillatt å sette opp undermålere til en utleieenhet.
Omfattende tester av strømmålere viser at svært få har feil. Vi har sett at eldre strømmålere i sjeldne tilfeller kan vise for lite forbruk (går for sakte). Hvis du har mistanke om at det er noe galt med måleren din - ta kontakt med kundeservice.
Måleravlesning kan registreres på Min Side på internett, sendes inn på SMS eller på telefon 800 82 022.
> Slik registrerer du avlesning på Min Side
> Slik registrerer du avlesning på SMS
Hvis strømmåleren byttes ut, får anlegget ditt et nytt målernummer, men beholder målepunktID. Målernummeret står på strømmåleren i sikringsskapet.
Kundenummer og målernummer står på tilsendt faktura, måleravlesningskort, påminnelsesbrev, sms eller e-post fra Eidsiva. Målernummeret står også på strømmåleren i ditt sikringsskap.
Du kan levere avlesning så ofte du vil, men minimum annenhver måned hvis du har et strømforbruk over 8000 kWh per år.
Eidsiva har måleravlesning til fastsatte datoer:
1. januar, 1. mars, 1. mai, 1. juli, 1. september og 1. november.
Hvis du ikke leser av måleren ved prisendringer vil systemet beregne et forbruk for perioden mellom to prisendringer.
Hvis du leser av måleren ved prisendringer vil du hele tiden bli fakturert for riktig forbruk til riktig pris for perioden.
Når du flytter må du lese av måleren og levere avlesningen til oss for å få en sluttfaktura.
Du kan selv velge om du ønsker å få varsel om måleravlesning på SMS eller e-post. Hvilken type varsling du ønsker, samt endring av mobilnummer og e-post adresse gjør du enkelt ved å logge deg inn på Min Side.
Du kan enkelt registrere måleravlesning på Min Side og få oversikt over ditt forbruk
Nei - av miljøhensyn må måleravlesning gjøres på internett eller SMS.
> Slik registrerer du avlesning på internett
I tilfeller med manglende måleravlesning har Eidsiva Nett som netteier rett til å beregne/stipulere forbruket. Det er et avtalebrudd å ikke lese av måleren når netteieren ber om det. I tillegg er det et brudd på avregningsforskriften dersom du ikke sender inn en eneste måleravlesning i løpet av et år.
Det er ofte vaktmester eller styret i borettslaget som har nøkkel til tavlerom.
Nøkkel til vanlige sikringsskap fås kjøpt hos jernvareforhandlere og lås- eller nøkkelfirma.
Det er netteierens plikt å innhente måleravlesning, ikke strømleverandørens. Netteier videreformidler måleravlesningen til din strømleverandør.
Din avlesning har trolig kommet inn for sent i forhold til avlesningsfristen og fakturaen er sendt ut med et beløp ut i fra beregnet (stipulert) forbruk.
Nei, vi er avhengig av at du avleser strømmåleren innenfor den fristen som er satt.
Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) har fastsatt dette i sine forskrifter. Intensjonen er at du som kunde skal få en mer korrekt avregning og bli mer bevisst ditt eget forbruksmønster og energibruk.
Les av før du reiser bort - og gjerne også når du kommer tilbake. På den måten får vi flest mulig korrekte opplysninger om ditt forbruk, og du får korrekt faktura.
Har du tastet feil, kan du legge inn ny korrekt avlesning når som helst.